Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora úrovne 1
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme pracovníka na pozíciu Technická podpora úrovne 1, ktorý bude prvým kontaktným bodom pre používateľov pri riešení bežných technických problémov a otázok. Táto pozícia je ideálna pre kandidáta, ktorý má pozitívny prístup k zákazníkom, dobré komunikačné schopnosti a záujem o informačné technológie. Úlohou pracovníka bude prijímať požiadavky od interných alebo externých používateľov, analyzovať nahlásené incidenty, poskytovať základnú diagnostiku a zabezpečiť rýchle a profesionálne vyriešenie problémov v rámci definovaných postupov a štandardov.
Na tejto pozícii budete podporovať používateľov prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo ticketovacieho systému. Budete riešiť problémy súvisiace s prihlásením do systémov, resetovaním hesiel, základnou konfiguráciou zariadení, softvérovými chybami, pripojením na sieť, tlačiarňami a ďalšími štandardnými IT požiadavkami. Dôležitou súčasťou práce je aj presná evidencia incidentov, aktualizácia záznamov v interných systémoch a eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň technickej podpory.
Úspešný kandidát by mal byť trpezlivý, systematický a orientovaný na riešenie problémov. Očakávame schopnosť vysvetliť technické informácie zrozumiteľným spôsobom aj menej technicky zdatným používateľom. Veľkou výhodou je skúsenosť s prácou v helpdesku, zákazníckej podpore alebo v IT prostredí, no vítaní sú aj motivovaní juniorní kandidáti so záujmom učiť sa a rozvíjať svoje technické zručnosti.
Práca zahŕňa spoluprácu s internými IT tímami, dodržiavanie SLA ukazovateľov, prioritizáciu požiadaviek podľa ich naliehavosti a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti používateľov. Budete sa podieľať aj na identifikácii opakujúcich sa problémov, navrhovaní zlepšení procesov a tvorbe alebo aktualizácii používateľskej dokumentácie a znalostnej databázy.
Táto pozícia ponúka príležitosť získať cenné skúsenosti v oblasti IT podpory, rozvíjať komunikačné aj technické schopnosti a budovať si kariéru v technologickom prostredí. Ak vás baví pomáhať ľuďom, rýchlo sa učíte a dokážete pracovať v dynamickom prostredí, táto pracovná príležitosť môže byť pre vás ideálnym štartom alebo ďalším krokom v kariére.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímať a evidovať používateľské požiadavky cez telefón, e-mail alebo ticketovací systém
- Poskytovať prvotnú technickú podporu pri bežných hardvérových a softvérových problémoch
- Resetovať heslá a pomáhať s prístupom do interných systémov
- Diagnostikovať základné problémy so sieťou, tlačiarňami a pracovnými stanicami
- Eskalovať zložitejšie incidenty na vyššiu úroveň podpory
- Aktualizovať záznamy o incidentoch a riešeniach v interných systémoch
- Dodržiavať interné procesy, bezpečnostné pravidlá a SLA
- Komunikovať s používateľmi profesionálne a zrozumiteľne
- Podieľať sa na tvorbe a aktualizácii znalostnej databázy
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie, ideálne technického smeru
- Základný prehľad v oblasti operačných systémov, kancelárskeho softvéru a sietí
- Dobré komunikačné a zákaznícke zručnosti
- Schopnosť analyzovať problémy a navrhovať vhodné riešenia
- Zodpovedný prístup, samostatnosť a ochota učiť sa
- Skúsenosť s helpdeskom alebo zákazníckou podporou je výhodou
- Znalosť práce s ticketovacími systémami je výhodou
- Schopnosť pracovať pod tlakom a prioritizovať úlohy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou alebo zákazníckou podporou?
- Ako by ste postupovali pri riešení problému s neprihlásením používateľa do systému?
- Máte skúsenosti s ticketovacími nástrojmi? Ak áno, s ktorými?
- Ako vysvetľujete technický problém používateľovi bez technických znalostí?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súčasných požiadavkách?
- Aké operačné systémy a kancelárske nástroje ovládate?
- Prečo máte záujem o pozíciu technickej podpory úrovne 1?
